Регламент оказания сервисных услуг Choice Group Sp. z o.o.
§1. Общие положения
Настоящий регламент (далее — «Регламент») определяет правила и условия оказания сервисных услуг компанией Choice Group Sp. z o.o., с местонахождением по адресу: Aleja "Solidarności" 95/99 / Lu6, 00-144 Warszawa, Polska, внесённой в Реестр предпринимателей Национального судебного реестра Польши под номером KRS: 0001015814, NIP: 5252941236, REGON: 524294467 (далее — «Сервис»).
Пользование услугами Сервиса означает принятие всех положений настоящего Регламента. Клиент обязан ознакомиться с его содержанием до подачи заказа на оказание услуги. Подавая заказ на ремонт, Клиент подтверждает, что ознакомился с Регламентом и принимает его условия.
Сервис оказывает услуги по ремонту устройств марки Apple и других брендов, включая системный ремонт, модульный ремонт, ремонт материнских плат, а также ремонт устройств после попадания жидкости. Указанные услуги не подпадают под гарантию производителя.
Сервис действует в соответствии с применимым законодательством Республики Польша, включая Закон от 30 мая 2014 года о правах потребителей и Гражданский кодекс.
Сервис вправе оказывать услуги с привлечением третьих лиц, в частности при ремонтах, требующих специализированных инструментов или компонентов. В таких случаях Сервис несёт полную ответственность за качество оказанных услуг.
Клиент обязан создать резервную копию всех данных, находящихся на устройстве, до передачи устройства в Сервис. Сервис не несёт ответственности за утрату данных или их повреждение в ходе ремонта либо диагностики независимо от результата таких действий.
Все детали, снятые / демонтированные в процессе ремонта, становятся собственностью Сервиса и подлежат переработке в соответствии с действующими нормами по охране окружающей среды.
Персональные данные Клиента обрабатываются и хранятся исключительно в целях исполнения заказа и в течение срока, необходимого для оказания услуги, в соответствии с требованиями GDPR.
§2. Объём услуг
Сервис оказывает следующие услуги:
ремонт электронных устройств марки Apple и других брендов;
диагностика неисправностей;
замена запасных частей (оригинальных либо качественных аналогов);
ремонт и замена элементов материнских плат;
техническое обслуживание и диагностические услуги.
В случае ремонта устройств, подвергшихся воздействию жидкости, Сервис не гарантирует полного восстановления функциональности устройства. Клиент информируется обо всех рисках, связанных с ремонтом таких устройств. Риск дальнейших повреждений в ходе ремонта таких устройств несёт Клиент, если иное не согласовано сторонами.
Сервис оставляет за собой право отказать в ремонте устройства, если диагностика покажет, что ремонт невозможен либо устройство имеет необратимые повреждения.
Сервис информирует Клиента, если ремонт устройства требует выполнения дополнительных услуг или проведения дополнительной диагностики, не предусмотренных первоначальным заказом. В таком случае Клиент обязан дать согласие на дополнительные расходы; при отсутствии такого согласия ремонт прекращается, а устройство возвращается без завершения ремонта. В подобных случаях Сервис оставляет за собой право взимать плату за диагностику.
Сервис не несёт ответственности за повреждения устройств, возникшие во время транспортировки внешними курьерскими компаниями. Клиент обязан надлежащим образом упаковать и защитить устройство перед отправкой.
§3. Диагностика и ремонт
До начала ремонта устройства Сервис проводит диагностику, стоимость которой не подлежит возврату, если Клиент отказывается от ремонта. Стоимость диагностики зависит от типа устройства и характера услуги.
Сервис информирует Клиента обо всех дополнительных рисках, связанных с ремонтом устройства, в том числе о возможности дальнейших повреждений, обусловленных уже существующими неисправностями. В случае ремонта материнских плат, а также устройств после попадания жидкости существует риск окончательного повреждения устройства в ходе попытки ремонта; такой риск несёт Клиент, если иное не согласовано сторонами.
Выбор запасных частей (оригинальные либо качественные аналоги) осуществляется Клиентом, при этом Сервис предоставляет консультации по подбору соответствующих комплектующих. На все услуги и детали, использованные при ремонте, Сервис предоставляет гарантию, условия которой изложены в §5 настоящего Регламента.
Срок выполнения ремонта зависит от наличия запасных частей и степени сложности неисправности. Указанный срок ремонта является ориентировочным и может изменяться в зависимости от доступности компонентов и сложности ремонта.
§4. Условия оплаты и выдачи устройства
Клиент обязан оплатить полную стоимость оказанной услуги до получения устройства. Сервис вправе потребовать внесения аванса до начала ремонта.
Клиент вправе отменить заказ на ремонт в любой момент до начала ремонта. В случае отмены заказа после проведения диагностики стоимость диагностики возврату не подлежит.
Если устройство не будет получено в течение 14 дней с даты уведомления о завершении ремонта, Сервис вправе начислить плату за хранение в размере 10 zł за каждый день просрочки. Клиент будет уведомлён в электронной форме либо по телефону о приближении срока утилизации устройства. По истечении 45 дней Сервис вправе утилизировать устройство, о чём Клиент будет предварительно уведомлён.
Выдача устройства осуществляется на основании документа о приёме устройства в ремонт либо документа, удостоверяющего личность Клиента.
§5. Гарантия
Сервис предоставляет гарантию на отремонтированные устройства в следующем объёме:
6 месяцев — на замену оригинальных деталей;
3 месяца — на замену неоригинальных запасных частей.
Гарантия распространяется исключительно на заменённые детали, а не на устройство в целом, и не распространяется на механические повреждения либо повреждения, возникшие вследствие контакта с жидкостью.
В случае ремонта устройств после попадания жидкости Сервис не предоставляет гарантию полной функциональности устройства. Клиент обязан самостоятельно контролировать состояние устройства после ремонта.
Любые попытки вмешательства в отремонтированное устройство со стороны третьих лиц, срыв гарантийных пломб либо иные модификации приводят к утрате гарантии.
Гарантия не распространяется на устройства, имевшие контакт с жидкостью, а также на случаи, когда ремонт выполнялся после предыдущих несанкционированных вмешательств в устройство.
§6. Рекламации
Рекламации, касающиеся оказанных услуг, могут быть поданы в письменной или электронной форме в течение 14 дней с даты получения устройства.
Сервис обязуется рассмотреть рекламацию в течение 14 рабочих дней с момента её подачи. В случае признания рекламации обоснованной Сервис выполняет повторный ремонт либо возвращает часть стоимости, если выполнение ремонта оказалось невозможным.
Сервис не принимает рекламации в отношении устройств, которые после ремонта в Сервисе вскрывались или ремонтировались третьими лицами.
§7. Ответственность
Сервис не несёт ответственности за данные, содержащиеся на устройстве. Клиент обязан создать резервную копию данных до передачи устройства в Сервис.
В случае повреждения устройства в результате ремонта по вине Сервиса Клиент имеет право на получение устройства-замены рыночной стоимостью, соответствующей стоимости устройства на момент его приёма в ремонт.
Сервис не несёт ответственности за повреждения, возникшие вследствие предыдущих вмешательств в устройство, включая несанкционированный ремонт, попадание жидкости или механические повреждения.
Сервис не несёт ответственности за отсутствие функциональности устройства, вызванное повреждениями вследствие попадания жидкости, даже после выполнения ремонта.
Сервис не несёт ответственности за задержки в выполнении ремонта, вызванные проблемами с доступностью запасных частей, задержками поставщиков либо иными обстоятельствами, не зависящими от Сервиса.
§8. Заключительные положения
По вопросам, не урегулированным настоящим Регламентом, применяются положения польского законодательства, в частности Гражданского кодекса и Закона от 30 мая 2014 года о правах потребителей.
Все споры, возникающие из настоящего Регламента, подлежат рассмотрению судом, компетентным по месту основной штаб-квартиры Сервиса.
Сервис оставляет за собой право вносить изменения в настоящий Регламент в любое время. Изменения вступают в силу с момента их публикации на сайте Сервиса.