Regulamin świadczenia usług serwisowych przez Choice Group Sp. z o.o.
§1. Postanowienia ogólne
Niniejszy regulamin (dalej „Regulamin”) określa zasady i warunki świadczenia usług
serwisowych przez Choice Group Sp. z o.o., z siedzibą w Warszawie, Aleja Solidarności
95/99, 00-144 Warszawa, wpisaną do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru
Sądowego pod numerem KRS: 0001015814, NIP: 5252941236, REGON: 524294467 (dalej
„Serwis”).
Korzystanie z usług Serwisu oznacza akceptację wszystkich postanowień niniejszego
Regulaminu. Klient zobowiązany jest do zapoznania się z jego treścią przed złożeniem
zlecenia na wykonanie usługi. Klient poprzez złożenie zlecenia naprawy potwierdza, że
zapoznał się z Regulaminem i akceptuje jego warunki.
Serwis świadczy usługi naprawy urządzeń marki Apple oraz innych marek, w tym naprawy
systemowe, naprawy modułowe oraz naprawy płyt głównych, po zalaniu cieczą. Usługi te
nie są objęte gwarancją producenta.
Serwis działa zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego, w tym Ustawą z dnia
30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz Kodeksem cywilnym.
Serwis może świadczyć usługi przy współpracy z podmiotami trzecimi, w szczególności
przy naprawach wymagających specjalistycznych narzędzi lub komponentów. W takich
przypadkach Serwis ponosi pełną odpowiedzialność za jakość tych usług.
Klient zobowiązany jest do stworzenia kopii zapasowej wszystkich danych na urządzeniu
przed przekazaniem go do Serwisu. Serwis nie ponosi odpowiedzialności za utratę danych
ani za ich uszkodzenie w trakcie naprawy lub diagnostyki, niezależnie od jej wyniku.
Wszystkie części usunięte /demontowane w trakcie naprawy stają się własnością Serwisu i
są przeznaczone do recyklingu zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie
środowiska.
Dane osobowe Klienta będą przetwarzane i przechowywane wyłącznie w celu realizacji
zamówienia oraz przez czas niezbędny do wykonania usługi zgodnie z przepisami RODO.
§2. Zakres usług
Serwis świadczy następujące usługi:
Naprawy urządzeń elektronicznych marki Apple i innych marek;
Diagnostyka usterek;
Wymiana części zamiennych (oryginalnych lub wysokiej jakości zamienników);
Naprawa i wymiana elementów płyt głównych;
Usługi konserwacyjne i diagnostyczne.
W przypadku naprawy urządzeń zalanych cieczą, Serwis nie gwarantuje pełnego
przywrócenia funkcjonalności urządzenia. Klient jest informowany o wszystkich ryzykach
związanych z naprawą takich urządzeń. Ryzyko dalszych uszkodzeń w trakcie naprawy tych
urządzeń spoczywa na Kliencie, o ile nie uzgodniono inaczej.
Serwis zastrzega sobie prawo do odmowy naprawy urządzenia, jeśli diagnoza wykaże, że
naprawa jest niemożliwa lub urządzenie posiada nieodwracalne uszkodzenia.
Serwis informuje Klienta, jeśli naprawa urządzenia wymaga zlecenia dodatkowych usług
lub diagnostyki, które nie były przewidziane w pierwotnym zleceniu. W takim przypadku
Klient musi wyrazić zgodę na dodatkowe koszty, a ich brak skutkuje przerwaniem naprawy i
zwrotem urządzenia bez jej ukończenia. Serwis zastrzega sobie prawo do naliczenia opłaty
diagnostycznej w takich przypadkach.
Serwis nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia urządzeń powstałe podczas transportu
przez zewnętrzne firmy kurierskie. Klient zobowiązany jest do odpowiedniego
zabezpieczenia urządzenia przed wysyłką.
§3. Diagnostyka i naprawa
Przed przystąpieniem do naprawy urządzenia, Serwis wykonuje diagnostykę, której koszt
jest niezwrotny, jeśli Klient odstąpi od naprawy. Koszt diagnostyki uzależniony jest od
rodzaju urządzenia i specyfiki usługi.
Serwis informuje Klienta o wszelkich dodatkowych ryzykach związanych z naprawą
urządzenia, w tym o możliwości dalszych uszkodzeń wynikających z istniejących usterek.
W przypadku napraw płyt głównych oraz napraw urządzeń zalanych cieczą istnieje ryzyko,
że urządzenie może zostać trwale uszkodzone podczas próby naprawy, co jest ryzykiem
Klienta, chyba że ustalono inaczej.
Wybór części zamiennych (oryginalne lub wysokiej jakości zamienniki) leży po stronie
Klienta, przy czym Serwis oferuje doradztwo w zakresie doboru odpowiednich części. Na
wszystkie usługi i części używane przy naprawie Serwis udziela gwarancji, której szczegóły
opisane są w §5.
Czas realizacji naprawy zależy od dostępności części zamiennych oraz stopnia
skomplikowania usterki. Podany czas naprawy jest szacunkowy i może ulec zmianie w
zależności od dostępności komponentów i złożoności naprawy.
Klient zobowiązany jest do udostępnienia kodu zabezpieczającego urządzenia (np. PIN,
hasło), aby umożliwić Serwisowi przeprowadzenie pełnej diagnostyki przed i po naprawie.
Kod zostanie użyty wyłącznie do celów diagnostycznych. W przypadku odmowy podania
kodu, Serwis nie może zagwarantować pełnej diagnozy urządzenia, co może wydłużyć czas
realizacji usługi lub spowodować brak możliwości pełnej oceny naprawy lub udzielenia
gwarancji na wykonane usługi.
§4. Warunki płatności i odbioru urządzenia
Klient zobowiązany jest do uiszczenia pełnej opłaty za wykonaną usługę przed odbiorem
urządzenia. Serwis ma prawo wymagać zaliczki przed rozpoczęciem naprawy.
Klient ma prawo do anulowania zlecenia na naprawę w każdym momencie przed
rozpoczęciem naprawy. W przypadku anulowania po przeprowadzeniu diagnostyki, koszt
diagnostyki nie podlega zwrotowi.
W przypadku nieodebrania urządzenia w ciągu 14 dni od daty poinformowania o
zakończeniu naprawy, Serwis ma prawo naliczyć opłatę za magazynowanie w wysokości 10
zł za każdy dzień zwłoki. Klient zostanie poinformowany drogą elektroniczną lub
telefonicznie o nadchodzącym terminie utylizacji urządzenia. Po 45 dniach Serwis ma
prawo utylizować urządzenie, o czym Klient zostanie uprzednio poinformowany.
Wydanie urządzenia następuje na podstawie dokumentu przyjęcia urządzenia do naprawy
lub dowodu tożsamości Klienta.
§5. Gwarancja
Serwis udziela gwarancji na naprawione urządzenia:
6 miesięcy na wymianę oryginalnych części;
3 miesiące na wymianę części zamiennych.
Gwarancja obejmuje wyłącznie wymienione części, a nie całe urządzenie, i nie obejmuje
uszkodzeń mechanicznych ani wynikających z kontaktu z cieczą.
W przypadku naprawy urządzeń po zalaniu cieczą, Serwis nie udziela gwarancji na pełną
funkcjonalność urządzenia. Klient zobowiązany jest monitorować stan urządzenia po
naprawie.
Wszelkie próby ingerencji w naprawione urządzenie przez osoby trzecie, zerwanie plomb
gwarancyjnych lub inne modyfikacje powodują utratę gwarancji.
Gwarancja nie obejmuje urządzeń, które miały kontakt z cieczą, ani przypadków, gdy
naprawa była prowadzona po wcześniejszych nieautoryzowanych ingerencjach w
urządzenie.
§6. Reklamacje
Reklamacje dotyczące wykonanych usług mogą być składane pisemnie lub elektronicznie w
ciągu 14 dni od daty odbioru urządzenia.
Serwis zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji w ciągu 14 dni roboczych od jej
zgłoszenia. W przypadku uznania reklamacji, Serwis dokona ponownej naprawy lub zwróci
część kosztów, jeśli naprawa nie była możliwa.
Serwis nie przyjmuje reklamacji na urządzenia, które były otwierane lub naprawiane przez
osoby trzecie po naprawie w Serwisie.
§7. Odpowiedzialność
Serwis nie ponosi odpowiedzialności za dane znajdujące się na urządzeniu. Klient
zobowiązany jest do wykonania kopii zapasowej przed przekazaniem urządzenia do
Serwisu.
W przypadku uszkodzenia urządzenia w wyniku naprawy z winy Serwisu, Klient ma prawo
do urządzenia zastępczego o wartości rynkowej odpowiadającej wartości urządzenia w
momencie przyjęcia do naprawy.
Serwis nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia wynikające z wcześniejszych
ingerencji w urządzenie, w tym nieautoryzowanych napraw, zalania cieczą lub uszkodzeń
mechanicznych.
Serwis nie ponosi odpowiedzialności za brak funkcjonalności urządzenia wynikający z
uszkodzeń powstałych na skutek zalania cieczą, nawet po wykonaniu naprawy.
Serwis nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w realizacji naprawy wynikające z
problemów z dostępnością części zamiennych, opóźnień dostawców lub innych okoliczności
niezależnych od Serwisu.
§8. Postanowienia końcowe
W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy
polskiego prawa, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o
prawach konsumenta.
Wszelkie spory wynikające z niniejszego Regulaminu będą rozstrzygane przez sąd właściwy
dla głównej siedziby Serwisu.
Serwis zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu w dowolnym czasie. Zmiany wchodzą
w życie w momencie ich publikacji na stronie internetowej Serwisu.